Rückgabe & Umtausch

1. Unser Versprechen

Bei LUXYWEARS hat die Zufriedenheit unserer Kundinnen Priorität. Jedes Kleidungsstück wird vor dem Versand geprüft, damit es unseren Ansprüchen an Design, Qualität und Präsentation entspricht. Unser Kundenservice wird zentral koordiniert, und Rücksendungen werden über unser autorisiertes Logistikzentrum abgewickelt, das auf Rückgaben und Umtausch spezialisiert ist.

2. Umtausch und Rückgabe

2.1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, prüft unser Team deinen Fall vorrangig. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich nach der Lieferung, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, damit wir das Problem beurteilen und dir schnell helfen können.

Je nach Situation bieten wir dir an:

  • Einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten
  • Eine mit dir vereinbarte alternative Lösung
  • Eine vollständige Erstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Aussehen, die durch Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder die natürlichen Eigenschaften von Stoffen entstehen, gelten nicht als Mängel. Dasselbe gilt für kleine lose Fäden, durch die Verpackung entstandene Falten und andere kleine Transportspuren, die sich leicht beheben lassen, ohne Nutzung, Haltbarkeit oder Aussehen des Kleidungsstücks zu beeinträchtigen.

Ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt, beurteilt unser Qualitätskontrollteam anhand der Informationen und Fotos, die du uns schickst. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucherin bleiben davon unberührt.

2.2. Größenumtausch

Wenn du nach Erhalt deines Artikels die Größe tauschen möchtest, bieten wir einen Größenumtausch an, sofern die Ware vorrätig ist. Schick den Artikel gemäß den Anweisungen unseres Teams an unser autorisiertes Retourenzentrum. Sobald er eingegangen und geprüft ist, senden wir dir denselben Artikel in der gewünschten Größe ohne zusätzliche Kosten zu.

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen, mit allen Bestandteilen und der Verpackung
  • Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit

Unser Kundenservice kann dir auch eine schnellere Möglichkeit anbieten, die neue Größe zu bekommen – frag einfach, wenn du uns schreibst. Unsicher bei deiner Größe? Wirf vor der Bestellung einen Blick in den Größenratgeber.

2.3. Rückgabe und Widerrufsrecht

Wenn ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Wenn du in der Europäischen Union lebst, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch angekommen.

Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen und ungewaschen, mit allen Etiketten, Bestandteilen und der Originalverpackung
  • Der Artikel darf keine Gebrauchs-, Trage- oder Beschädigungsspuren aufweisen, einschließlich Make-up-, Parfüm- oder Deoflecken
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du den Artikel zurückgeben möchtest

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir ablehnen.

3. So beantragst du eine Rücksendung

  1. Schreib uns eine E-Mail an info@luxywears.com.
  2. Gib deine Bestellnummer, deinen vollständigen Namen und deine Adresse, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch und gegebenenfalls ein Foto des Artikels an.
  3. Unser Team schickt dir die autorisierte Rücksendeadresse und die Anweisungen.

Wichtig: Schick keine Artikel an die Absenderadresse auf dem Paket. Rücksendungen können nur bearbeitet werden, wenn sie an die von unserem Team mitgeteilte autorisierte Adresse gehen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere Adresse werden nicht angenommen.

Du kannst den Versanddienstleister frei wählen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – bewahre die Sendungsnummer auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und leg eine Kopie deiner Bestellbestätigung ins Paket.

4. Stornierungen

Du kannst uns per E-Mail bitten, eine Bestellung zu stornieren. Bestellungen werden schnell vorbereitet, daher kann eine bereits versandte Bestellung nicht mehr direkt storniert werden; in diesem Fall kannst du nach Erhalt des Artikels dein Widerrufsrecht über das Rückgabeverfahren ausüben.

5. Erstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast.

6. Erstattungen in Ausnahmefällen

  • Falsche Adresse oder Telefonnummer: Kann eine Bestellung aufgrund falscher Angaben der Kundin bzw. des Kunden nicht zugestellt werden, kann wegen der bereits angefallenen Logistikkosten eine Teilerstattung erfolgen.
  • Verweigerte oder unzustellbare Sendungen: Verweigert die Empfängerin bzw. der Empfänger die Annahme oder kann die Sendung wegen wiederholter Abwesenheit nicht zugestellt werden, kann wegen der entstandenen Logistikkosten eine Teilerstattung erfolgen.
  • Probleme beim Versanddienstleister: Wird ein Problem durch den Versanddienstleister verursacht, koordiniert unser Team eine Lösung, damit deine Bestellung zugestellt wird.

7. Missbrauch

LUXYWEARS behält sich das Recht vor, Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen im Fall von Betrug oder Missbrauch dieser Richtlinie abzulehnen.

8. Kurz zusammengefasst

  • Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angenommen
  • Rücksendungen werden über unser autorisiertes Logistikzentrum abgewickelt; die Adresse erhältst du von unserem Team
  • Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsart