Devoluciones y cambios

1. Nuestro compromiso

En LUXYWEARS, la satisfacción de nuestras clientas es una prioridad. Revisamos cada prenda antes del envío para que cumpla nuestros estándares de diseño, calidad y presentación. Nuestra atención al cliente se coordina de forma centralizada y las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico autorizado, especializado en devoluciones y cambios.

2. Cambios y devoluciones

2.1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, nuestro equipo revisará tu caso de forma prioritaria. Contacta con nosotros lo antes posible tras la entrega, idealmente en un plazo de 48 horas, para que podamos valorar la incidencia y ayudarte rápidamente.

Según las circunstancias, te ofreceremos:

  • Una sustitución sin coste adicional
  • Una solución alternativa acordada contigo
  • El reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales

No se consideran defectos las pequeñas variaciones de color, textura o aspecto debidas a la iluminación, a la configuración de la pantalla o a las características naturales de los tejidos. Lo mismo se aplica a pequeños hilos sueltos, arrugas causadas por el embalaje y otras marcas leves del transporte que puedan corregirse fácilmente sin afectar al uso, la durabilidad o el aspecto de la prenda.

Nuestro equipo de control de calidad determina si una incidencia es un defecto de fabricación a partir de la información y las fotografías que nos envíes. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidora.

2.2. Cambios de talla

Si quieres cambiar la talla después de recibir tu producto, ofrecemos cambios de talla sujetos a disponibilidad de stock. Envía el producto a nuestro centro de devoluciones autorizado siguiendo las instrucciones que te indique nuestro equipo. Una vez recibido e inspeccionado, te enviamos el mismo artículo en la talla solicitada sin coste adicional.

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todos sus componentes y el embalaje incluidos
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock

Nuestro equipo de atención al cliente también puede ofrecerte una alternativa más rápida para conseguir la nueva talla; pregúntanos cuando nos escribas. ¿No sabes qué talla elegir? Consulta la guía de tallas antes de hacer tu pedido.

2.3. Devoluciones y derecho de desistimiento

Si un producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Si resides en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo haya llegado defectuoso o sea incorrecto.

Condiciones para aceptar una devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas, componentes y el embalaje original
  • El producto no debe presentar señales de uso, desgaste o daños, incluidas marcas de maquillaje, perfume o desodorante
  • La devolución debe enviarse en un plazo de 14 días desde que nos comuniques que quieres devolver el producto

Podemos rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a info@luxywears.com.
  2. Incluye tu número de pedido, tu nombre completo y dirección, el motivo de la devolución o del cambio y, si procede, una fotografía del producto.
  3. Nuestro equipo te enviará la dirección de devolución autorizada y las instrucciones.

Importante: no envíes los productos a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Las devoluciones solo pueden tramitarse si se envían a la dirección autorizada que te facilite nuestro equipo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a otra dirección.

Puedes elegir la empresa de mensajería que prefieras. Te recomendamos un servicio con seguimiento, conservar el número de seguimiento hasta que finalice el proceso e incluir una copia de la confirmación de tu pedido en el paquete.

4. Cancelaciones

Puedes pedirnos que cancelemos un pedido por correo electrónico. Preparamos los pedidos rápidamente, por lo que, una vez enviado, ya no se puede cancelar directamente; en ese caso, puedes ejercer tu derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Reembolsos en casos excepcionales

  • Dirección o teléfono incorrectos: si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos facilitados por la clienta, podrá emitirse un reembolso parcial debido a los costes logísticos ya generados.
  • Envíos rechazados o no entregables: si la destinataria rechaza la entrega o el envío no puede completarse por ausencias reiteradas, podrá emitirse un reembolso parcial debido a los costes logísticos generados.
  • Incidencias del transportista: si el problema lo causa el transportista, nuestro equipo coordinará una solución para asegurarse de que recibas tu pedido.

7. Uso indebido

LUXYWEARS se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cambios o reembolsos en casos de fraude o abuso de esta política.

8. En resumen

  • Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega
  • Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico autorizado; nuestro equipo te facilita la dirección
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto
  • Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución