Resi e cambi

1. Il nostro impegno

Per LUXYWEARS la soddisfazione delle clienti è una priorità. Ogni capo viene controllato prima della spedizione per garantire che rispetti i nostri standard di design, qualità e presentazione. Il nostro servizio clienti è coordinato centralmente e i resi vengono gestiti tramite il nostro centro logistico autorizzato, specializzato in resi e cambi.

2. Cambi e resi

2.1. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, il nostro team esaminerà il tuo caso con priorità. Contattaci il prima possibile dopo la consegna, idealmente entro 48 ore, così possiamo valutare il problema e aiutarti rapidamente.

A seconda delle circostanze, ti offriremo:

  • Una sostituzione senza costi aggiuntivi
  • Una soluzione alternativa concordata con te
  • Un rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali

Lievi variazioni di colore, texture o aspetto dovute all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche naturali dei tessuti non sono considerate difetti. Lo stesso vale per piccoli fili sciolti, pieghe causate dall'imballaggio e altri piccoli segni dovuti al trasporto che si possono correggere facilmente senza compromettere l'uso, la durata o l'aspetto del capo.

La valutazione se un problema sia un difetto di fabbricazione spetta al nostro team di controllo qualità, sulla base delle informazioni e delle fotografie che ci invii. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge in quanto consumatrice.

2.2. Cambi taglia

Se desideri cambiare la taglia dopo aver ricevuto il prodotto, offriamo il cambio taglia salvo disponibilità a magazzino. Invia il prodotto al nostro centro resi autorizzato seguendo le istruzioni fornite dal nostro team. Una volta ricevuto e controllato, ti spediamo lo stesso articolo nella taglia richiesta senza costi aggiuntivi.

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non indossato, con tutti i componenti e la confezione inclusi
  • I cambi sono soggetti alla disponibilità a magazzino

Il nostro servizio clienti può anche proporti un'alternativa più rapida per ricevere la nuova taglia: chiedicelo quando ci scrivi. Non sei sicura della tua taglia? Consulta la guida alle taglie prima di ordinare.

2.3. Resi e diritto di recesso

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se vivi nell'Unione Europea hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Le spese di spedizione del reso sono a carico della cliente, salvo che l'articolo sia arrivato difettoso o errato.

Condizioni per l'accettazione di un reso:

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non indossato e non lavato, con tutte le etichette, i componenti e la confezione originale
  • Il prodotto non deve presentare segni di uso, usura o danni, compresi segni di trucco, profumo o deodorante
  • Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione della tua intenzione di restituire il prodotto

Possiamo rifiutare i resi che non rispettano queste condizioni.

3. Come richiedere un reso

  1. Scrivici a info@luxywears.com.
  2. Indica il numero d'ordine, nome e cognome, indirizzo, il motivo del reso o del cambio e, se pertinente, una fotografia del prodotto.
  3. Il nostro team ti invia l'indirizzo di reso autorizzato e le istruzioni.

Importante: non inviare i prodotti all'indirizzo del mittente riportato sul pacco. I resi possono essere gestiti solo se inviati all'indirizzo autorizzato fornito dal nostro team. I resi inviati senza autorizzazione preventiva o a un altro indirizzo non saranno accettati.

Puoi scegliere il corriere che preferisci. Ti consigliamo un servizio tracciato, di conservare il numero di tracking fino alla conclusione della procedura e di inserire nel pacco una copia della conferma d'ordine.

4. Annullamenti

Puoi chiederci di annullare un ordine via email. Gli ordini vengono preparati rapidamente, quindi una volta spedito un ordine non può più essere annullato direttamente; in tal caso puoi esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. Rimborsi in casi eccezionali

  • Indirizzo o numero di telefono errato: se un ordine non può essere consegnato a causa di informazioni errate fornite dalla cliente, può essere emesso un rimborso parziale per via dei costi logistici già sostenuti.
  • Spedizioni rifiutate o non consegnabili: se la destinataria rifiuta la consegna o la spedizione non può essere completata per ripetute assenze, può essere emesso un rimborso parziale per via dei costi logistici generati.
  • Problemi con il corriere: se un problema è causato dal corriere, il nostro team coordinerà una soluzione per garantire che il tuo ordine venga consegnato.

7. Uso improprio

LUXYWEARS si riserva il diritto di rifiutare resi, cambi o rimborsi in caso di frode o abuso della presente politica.

8. In breve

  • I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna
  • I resi vengono gestiti tramite il nostro centro logistico autorizzato; l'indirizzo te lo fornisce il nostro team
  • La spedizione del reso è a carico della cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o errato
  • I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso