Retourneren & Ruilen

1. Onze belofte

Bij LUXYWEARS staat klanttevredenheid voorop. Elk kledingstuk wordt vóór verzending gecontroleerd, zodat het voldoet aan onze normen voor ontwerp, kwaliteit en presentatie. Onze klantenservice wordt centraal gecoördineerd en retouren worden verwerkt via ons erkende logistieke centrum, dat gespecialiseerd is in retouren en ruilingen.

2. Ruilen en retourneren

2.1. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product, dan behandelt ons team je melding met voorrang. Neem zo snel mogelijk na levering contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur, zodat we het probleem kunnen beoordelen en je snel kunnen helpen.

Afhankelijk van de omstandigheden bieden we:

  • Een vervangend product zonder extra kosten
  • Een andere oplossing in overleg met jou
  • Een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten

Kleine afwijkingen in kleur, textuur of uiterlijk door belichting, scherminstellingen of de natuurlijke eigenschappen van stoffen worden niet als defect beschouwd. Hetzelfde geldt voor kleine losse draadjes, kreukels door de verpakking en andere kleine sporen van transport die eenvoudig te verhelpen zijn zonder invloed op het gebruik, de duurzaamheid of het uiterlijk van het kledingstuk.

Of er sprake is van een fabricagefout, beoordeelt ons kwaliteitscontroleteam op basis van de informatie en foto's die je stuurt. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

2.2. Ruilen voor een andere maat

Wil je na ontvangst van je product een andere maat, dan kun je ruilen zolang de voorraad strekt. Stuur het product naar ons erkende retourcentrum volgens de instructies van ons team. Zodra het is ontvangen en gecontroleerd, versturen we hetzelfde artikel in de gewenste maat zonder extra kosten.

  • Het product moet in originele staat zijn, ongedragen, met alle onderdelen en de verpakking
  • Ruilen is mogelijk zolang de voorraad strekt

Onze klantenservice kan je ook een snellere manier aanbieden om de nieuwe maat te krijgen; vraag ernaar wanneer je ons mailt. Twijfel je over je maat? Bekijk de maattabel voordat je bestelt.

2.3. Retourneren en herroepingsrecht

Voldoet een product niet aan je verwachtingen, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Woon je in de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd is geleverd.

Voorwaarden voor het accepteren van een retour:

  • Het product moet in originele staat zijn, ongedragen en ongewassen, met alle labels, onderdelen en de originele verpakking
  • Het product mag geen sporen van gebruik, slijtage of schade vertonen, waaronder vlekken van make-up, parfum of deodorant
  • De retour moet worden verzonden binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het product wilt retourneren

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we weigeren.

3. Zo vraag je een retour aan

  1. Mail ons op info@luxywears.com.
  2. Vermeld je bestelnummer, je volledige naam en adres, de reden voor de retour of ruil en, indien van toepassing, een foto van het product.
  3. Ons team stuurt je het erkende retouradres en de instructies.

Belangrijk: stuur producten niet naar het afzenderadres op het pakket. Retouren kunnen alleen worden verwerkt als ze naar het erkende adres van ons team worden gestuurd. Retouren die zonder voorafgaande toestemming of naar een ander adres worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je mag zelf een vervoerder kiezen. We raden een verzendmethode met track & trace aan; bewaar het trackingnummer tot de afhandeling is voltooid en stop een kopie van je orderbevestiging in het pakket.

4. Annuleren

Je kunt ons per e-mail vragen een bestelling te annuleren. Bestellingen worden snel klaargemaakt; is een bestelling eenmaal verzonden, dan kan deze niet meer direct worden geannuleerd. In dat geval kun je na ontvangst van het product je herroepingsrecht uitoefenen via de retourprocedure.

5. Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen maximaal 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

6. Terugbetalingen in uitzonderlijke gevallen

  • Onjuist adres of telefoonnummer: kan een bestelling niet worden geleverd door onjuiste gegevens van de klant, dan kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden vanwege de al gemaakte logistieke kosten.
  • Geweigerde of onbestelbare zendingen: weigert de ontvanger de levering of kan de zending door herhaalde afwezigheid niet worden afgeleverd, dan kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden vanwege de gemaakte logistieke kosten.
  • Problemen bij de vervoerder: wordt een probleem veroorzaakt door de vervoerder, dan regelt ons team een oplossing zodat je bestelling wordt geleverd.

7. Misbruik

LUXYWEARS behoudt zich het recht voor retouren, ruilingen of terugbetalingen te weigeren bij fraude of misbruik van dit beleid.

8. In het kort

  • Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering
  • Retouren worden verwerkt via ons erkende logistieke centrum; ons team geeft je het adres
  • De retourverzending wordt betaald door de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd is
  • Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van de retour