Widerrufsrecht

1. Unser Versprechen

Bei LUXYWEARS hat die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden Priorität. Jedes Kleidungsstück wird vor dem Versand geprüft, damit es unseren Ansprüchen an Design, Qualität und Präsentation entspricht. Unser Kundenservice wird zentral koordiniert, und Rücksendungen werden über unser autorisiertes Logistikzentrum abgewickelt, das auf Rücksendungen und Umtausch spezialisiert ist.

2. Umtausch und Rückgabe

2.1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhältst, prüft unser Team deinen Fall vorrangig. Bitte kontaktiere uns so bald wie möglich nach der Lieferung, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, damit wir das Problem beurteilen und dir schnell helfen können.

Je nach Umständen bieten wir dir an:

  • Einen kostenlosen Ersatz
  • Eine alternative, mit dir abgestimmte Lösung
  • Eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Aussehen, die durch Licht, Bildschirmeinstellungen oder die natürlichen Eigenschaften von Stoffen entstehen, gelten nicht als Mängel. Dasselbe gilt für kleine lose Fäden, verpackungsbedingte Falten und andere kleine Transportspuren, die sich leicht beheben lassen, ohne Gebrauch, Haltbarkeit oder Aussehen des Kleidungsstücks zu beeinträchtigen.

Ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt, beurteilt unser Qualitätskontrollteam anhand der Informationen und Fotos, die du uns schickst. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bzw. Verbraucherin bleiben davon unberührt.

2.2. Umtausch der Größe

Wenn du nach Erhalt deines Produkts die Größe tauschen möchtest, bieten wir einen Größenumtausch an, sofern die Ware vorrätig ist. Schick das Produkt gemäß den Anweisungen unseres Teams an unser autorisiertes Rücksendezentrum. Sobald es eingegangen und geprüft ist, senden wir dir denselben Artikel ohne zusätzliche Kosten in der gewünschten Größe zu.

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen, mit allen Bestandteilen und der Verpackung
  • Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit

Unser Kundenservice kann dir auch eine schnellere Möglichkeit anbieten, die neue Größe zu bekommen – frag einfach in deiner Nachricht danach. Unsicher bei deiner Größe? Wirf vor der Bestellung einen Blick in die Größentabelle.

2.3. Rückgabe und Widerrufsrecht

Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben. Wenn du in der Europäischen Union lebst, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde bzw. die Kundin, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch angekommen.

Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen und ungewaschen, mit allen Etiketten, Bestandteilen und der Originalverpackung
  • Das Produkt darf keine Gebrauchs- oder Tragespuren oder Beschädigungen aufweisen, einschließlich Make-up-, Parfüm- oder Deo-Flecken
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du das Produkt zurückgeben möchtest

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir ablehnen.

3. So beantragst du eine Rücksendung

  1. Schreib uns an info@luxywears.com oder nutze unsere Kontaktseite.
  2. Gib deine Bestellnummer, deinen vollständigen Namen und deine Adresse, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch und gegebenenfalls ein Foto des Produkts an.
  3. Unser Team schickt dir die autorisierte Rücksendeadresse und die Anweisungen.

Wichtig: Schick keine Produkte an die Absenderadresse auf dem Paket. Rücksendungen können nur bearbeitet werden, wenn sie an die von unserem Team angegebene autorisierte Adresse geschickt werden. Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung oder an eine andere Adresse werden nicht angenommen.

Du kannst den Versanddienstleister frei wählen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren und eine Kopie deiner Bestellbestätigung ins Paket zu legen.

4. Stornierungen

Du kannst uns per E-Mail bitten, eine Bestellung zu stornieren. Bestellungen werden schnell vorbereitet; sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie daher nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kannst du nach Erhalt des Produkts dein Widerrufsrecht ausüben, indem du dem Rücksendeverfahren folgst.

5. Rückerstattungen

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

6. Rückerstattungen in Ausnahmefällen

  • Falsche Adresse oder Telefonnummer: Kann eine Bestellung aufgrund falscher Angaben des Kunden bzw. der Kundin nicht zugestellt werden, kann wegen der bereits entstandenen Logistikkosten eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
  • Verweigerte oder unzustellbare Sendungen: Verweigert der Empfänger bzw. die Empfängerin die Annahme oder kann die Sendung wegen wiederholter Abwesenheit nicht zugestellt werden, kann wegen der entstandenen Logistikkosten eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
  • Vorfälle beim Versanddienstleister: Wird ein Problem durch den Versanddienstleister verursacht, koordiniert unser Team eine Lösung, damit deine Bestellung zugestellt wird.

7. Missbrauch

LUXYWEARS behält sich das Recht vor, Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen im Fall von Betrug oder Missbrauch dieser Richtlinie abzulehnen.

8. Kurz zusammengefasst

  • Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angenommen
  • Rücksendungen werden über unser autorisiertes Logistikzentrum abgewickelt; die Adresse erhältst du von unserem Team
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde bzw. die Kundin, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch
  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode