Politique de remboursement

1. Notre engagement

Chez LUXYWEARS, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Chaque vêtement est contrôlé avant expédition afin de répondre à nos exigences en matière de design, de qualité et de présentation. Notre service client est coordonné de manière centralisée, et les retours sont traités par notre centre logistique agréé, spécialisé dans les retours et les échanges.

2. Échanges et retours

2.1. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, notre équipe examinera votre dossier en priorité. Merci de nous contacter le plus rapidement possible après la livraison, idéalement sous 48 heures, afin que nous puissions évaluer le problème et vous aider rapidement.

Selon les circonstances, nous vous proposerons :

  • Un remplacement sans frais supplémentaires
  • Une solution alternative convenue avec vous
  • Un remboursement intégral, frais d'expédition initiaux compris

Les légères variations de couleur, de texture ou d'aspect dues à l'éclairage, aux réglages de l'écran ou aux caractéristiques naturelles des tissus ne sont pas considérées comme des défauts. Il en va de même pour les petits fils qui dépassent, les plis dus à l'emballage et les autres légères marques liées au transport qui peuvent être facilement corrigées sans affecter l'utilisation, la durabilité ou l'aspect du vêtement.

Le caractère de défaut de fabrication d'un problème est évalué par notre équipe de contrôle qualité à partir des informations et des photos que vous nous envoyez. Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommatrice.

2.2. Échanges de taille

Si vous souhaitez échanger la taille après avoir reçu votre produit, nous proposons des échanges de taille dans la limite des stocks disponibles. Renvoyez le produit à notre centre de retours agréé en suivant les instructions fournies par notre équipe. Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous expédions le même article dans la taille demandée sans frais supplémentaires.

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, avec tous ses éléments et son emballage
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

Notre service client peut également vous proposer une solution plus rapide pour obtenir la nouvelle taille ; demandez-nous lorsque vous nous écrivez. Vous hésitez sur votre taille ? Consultez le guide des tailles avant de commander.

2.3. Retours et droit de rétractation

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l'article est arrivé défectueux ou erroné.

Conditions d'acceptation d'un retour :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé, avec toutes ses étiquettes, ses éléments et son emballage d'origine
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, d'usure ou de dommage, y compris des traces de maquillage, de parfum ou de déodorant
  • Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant le moment où vous nous informez de votre souhait de retourner le produit

Nous pouvons refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

3. Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à info@luxywears.com ou utilisez notre page de contact.
  2. Indiquez votre numéro de commande, vos nom et adresse complets, le motif du retour ou de l'échange et, le cas échéant, une photo du produit.
  3. Notre équipe vous communique l'adresse de retour agréée et les instructions.

Important : n'envoyez pas les produits à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. Les retours ne peuvent être traités que s'ils sont envoyés à l'adresse agréée communiquée par notre équipe. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une autre adresse ne seront pas acceptés.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un service avec suivi, de conserver le numéro de suivi jusqu'à la fin de la procédure et de joindre au colis une copie de votre confirmation de commande.

4. Annulations

Vous pouvez nous demander d'annuler une commande par e-mail. Les commandes étant préparées rapidement, une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement ; dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en suivant la procédure de retour après réception du produit.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Remboursements dans des cas exceptionnels

  • Adresse ou numéro de téléphone erronés : si une commande ne peut pas être livrée en raison d'informations erronées fournies par la cliente, un remboursement partiel peut être effectué compte tenu des frais logistiques déjà engagés.
  • Envois refusés ou impossibles à livrer : si la destinataire refuse la livraison ou si l'envoi ne peut être finalisé en raison d'absences répétées, un remboursement partiel peut être effectué compte tenu des frais logistiques générés.
  • Incidents liés au transporteur : si un problème est causé par le transporteur, notre équipe coordonnera une solution pour garantir la livraison de votre commande.

7. Usage abusif

LUXYWEARS se réserve le droit de refuser les retours, échanges ou remboursements en cas de fraude ou d'utilisation abusive de la présente politique.

8. En bref

  • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
  • Les retours sont traités par notre centre logistique agréé ; notre équipe vous communique l'adresse
  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l'article est défectueux ou erroné
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour