Informativa sui rimborsi

1. Il nostro impegno

Per LUXYWEARS la soddisfazione del cliente è una priorità. Ogni capo viene controllato prima della spedizione affinché rispetti i nostri standard di design, qualità e presentazione. Il nostro servizio clienti è coordinato a livello centrale e i resi vengono gestiti tramite il nostro centro logistico autorizzato, specializzato in resi e cambi.

2. Cambi e resi

2.1. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, il nostro team esaminerà il tuo caso con priorità. Contattaci il prima possibile dopo la consegna, preferibilmente entro 48 ore, così da poter valutare il problema e aiutarti rapidamente.

A seconda delle circostanze, ti offriremo:

  • Una sostituzione senza costi aggiuntivi
  • Una soluzione alternativa concordata con te
  • Un rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali

Lievi variazioni di colore, texture o aspetto dovute all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche naturali dei tessuti non sono considerate difetti. Lo stesso vale per piccoli fili sciolti, pieghe dovute all'imballaggio e altri lievi segni del trasporto facilmente eliminabili senza compromettere l'uso, la durata o l'aspetto del capo.

La valutazione dell'eventuale presenza di un difetto di fabbricazione è effettuata dal nostro team di controllo qualità sulla base delle informazioni e delle fotografie che ci invii. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di legge in quanto consumatore.

2.2. Cambi di taglia

Se desideri cambiare la taglia dopo aver ricevuto il prodotto, offriamo il cambio taglia in base alla disponibilità in magazzino. Invia il prodotto al nostro centro resi autorizzato seguendo le istruzioni fornite dal nostro team. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti spediamo lo stesso articolo nella taglia richiesta senza costi aggiuntivi.

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non indossato, con tutti i componenti e l'imballaggio inclusi
  • I cambi sono soggetti alla disponibilità in magazzino

Il nostro servizio clienti può anche offrirti un'alternativa più rapida per ottenere la nuova taglia: chiedicelo quando ci scrivi. Non sei sicura della tua taglia? Consulta la guida alle taglie prima di ordinare.

2.3. Resi e diritto di recesso

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l'articolo sia arrivato difettoso o errato.

Condizioni per l'accettazione di un reso:

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non indossato e non lavato, con tutte le etichette, i componenti e l'imballaggio originale
  • Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, usura o danni, comprese tracce di trucco, profumo o deodorante
  • Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione della tua intenzione di restituire il prodotto

Possiamo rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.

3. Come richiedere un reso

  1. Scrivici a info@luxywears.com oppure utilizza la nostra pagina dei contatti.
  2. Indica il numero d'ordine, il tuo nome e cognome e indirizzo completi, il motivo del reso o del cambio e, se pertinente, una fotografia del prodotto.
  3. Il nostro team ti invia l'indirizzo di reso autorizzato e le relative istruzioni.

Importante: non inviare i prodotti all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. I resi possono essere gestiti solo se spediti all'indirizzo autorizzato fornito dal nostro team. I resi inviati senza previa autorizzazione o a un indirizzo diverso non saranno accettati.

Puoi scegliere il corriere che preferisci. Ti consigliamo un servizio tracciato, di conservare il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura e di inserire nel pacco una copia della conferma d'ordine.

4. Annullamenti

Puoi chiederci di annullare un ordine via email. Gli ordini vengono preparati rapidamente, quindi una volta spedito un ordine non può più essere annullato direttamente; in tal caso puoi esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. Rimborsi in casi eccezionali

  • Indirizzo o numero di telefono errati: se un ordine non può essere consegnato a causa di informazioni errate fornite dal cliente, può essere emesso un rimborso parziale in ragione dei costi logistici già sostenuti.
  • Spedizioni rifiutate o non consegnabili: se il destinatario rifiuta la consegna o la spedizione non può essere completata a causa di ripetute assenze, può essere emesso un rimborso parziale in ragione dei costi logistici generati.
  • Problemi imputabili al corriere: se un problema è causato dal corriere, il nostro team coordinerà una soluzione per garantire la consegna del tuo ordine.

7. Uso improprio

LUXYWEARS si riserva il diritto di rifiutare resi, cambi o rimborsi in caso di frode o abuso della presente politica.

8. In breve

  • I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna
  • I resi vengono gestiti tramite il nostro centro logistico autorizzato; il nostro team ti fornisce l'indirizzo
  • La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso o errato
  • I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del reso